Política de Devoluciones y Reembolsos
En Recanto Selecto nos esforzamos para que cada producto llegue a tu mesa en perfectas condiciones. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder:
1. Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución de un producto, de acuerdo con el derecho de desistimiento legal.
2. Condiciones del Producto
Por razones de seguridad alimentaria e higiene, para poder aceptar una devolución el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en su embalaje original, cerrado, precintado y sin signos de manipulación.
- No haber sido abierto ni consumido (total o parcialmente).
- En el caso de los vinos, las botellas deben conservar su cápsula y etiqueta intactas.
Excepciones legales: No se admitirá la devolución de productos que caduquen con rapidez, productos frescos o aquellos que hayan sido desprecintados tras la entrega. Tampoco se aceptan devoluciones de Tarjetas de Regalo (Gift Cards).
Para completar cualquier devolución, requerimos el recibo o comprobante de compra original.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, tu reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un período de 5 días laborables. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor sigue estos pasos:
- Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
- Comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
- Contacta a tu banco. A menudo se requiere un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has seguido todos estos pasos y aún no recibes tu reembolso, por favor contáctanos en [info@recantodoavia.com].
4. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen:
- Roturas en transporte: Si recibes una botella rota, por favor infórmanos dentro de las primeras 24/48 horas desde la entrega adjuntando una foto del embalaje.
- Vinos defectuosos (Tachado/Corcho): Si al abrir una botella detectas que el vino está en mal estado, tapa la botella conservando al menos 3/4 partes de su contenido original y ponte en contacto con nosotros inmediatamente para gestionar el cambio.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a [info@recantodoavia.com] y envía tu artículo a nuestra dirección física que te proporcionaremos.
5. Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se te envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo se envió el pedido a sí misma para entregártelo más tarde, le enviaremos el reembolso a ella y se enterará de tu devolución.
6. Envío de Devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo postal a la siguiente dirección:
Rúa Dos Fornos,11 Ribadavia, 32400, Ourense, España.
Los gastos de envío para la devolución del artículo corren por cuenta del comprador. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si vas a devolver artículos de valor elevado, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.